POLÍTICA DE ENVÍOS

Bonetera de Ángel

Última actualización: septiembre de 2026

En Bonetera de Ángel trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a:

• República Mexicana.
• Estados Unidos de América.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del código postal y de las condiciones de servicio de las empresas de paquetería.

Las opciones disponibles para tu domicilio se mostrarán durante el proceso de compra.

Si tu código postal no cuenta con cobertura mediante las opciones disponibles, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para revisar las alternativas correspondientes.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que el pago de tu pedido haya sido confirmado, comenzaremos con el proceso de preparación.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de 2 a 4 días hábiles.

Este plazo corresponde al tiempo que necesitamos para localizar, revisar, preparar, empacar y entregar tu pedido a la empresa de paquetería.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación puede ser mayor.

Si existe alguna incidencia que afecte significativamente la preparación de tu pedido, procuraremos informarte oportunamente.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo que tarda la paquetería en entregar el pedido.

3. MÉTODOS DE ENTREGA

Dependiendo de la disponibilidad para tu ubicación, podrás elegir entre las opciones que se encuentren habilitadas al momento de realizar tu compra.

Envío a domicilio

Tu pedido será entregado en la dirección proporcionada durante el proceso de compra mediante la empresa de paquetería seleccionada o asignada.

Retiro en sucursal

Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás recoger tu pedido en la sucursal indicada durante el proceso de compra.

Para recoger un pedido, podremos solicitar información que permita verificar la identidad del comprador o de la persona autorizada para recogerlo.

4. EMPRESAS DE PAQUETERÍA

Dependiendo de la zona de entrega, tipo de servicio, disponibilidad y características del pedido, podremos utilizar diferentes empresas de paquetería.

Entre las empresas que podemos utilizar se encuentran:

• DHL.
• Estafeta.
• FedEx.
• UPS.
• Paquetexpress.
• AMPM.
• 99minutos.
• Otras empresas de mensajería disponibles para determinadas zonas.

La empresa de paquetería utilizada puede variar de acuerdo con la cobertura, destino, dimensiones, peso, servicio seleccionado y disponibilidad.

5. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

Las opciones de envío disponibles y sus tiempos estimados podrán variar dependiendo del destino y de la opción seleccionada.

Cuando estén disponibles, podremos ofrecer servicios como:

Envío estándar

El tiempo estimado de tránsito dependerá del destino y de la empresa de paquetería utilizada.

Envío express

El tiempo estimado de tránsito será menor al del servicio estándar, sujeto a cobertura y disponibilidad.

Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el tránsito depende de los procesos operativos de dicha empresa.

6. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calculará de acuerdo con las condiciones aplicables a tu pedido y podrá depender de factores como:

• Código postal de destino.
• Zona de entrega.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Empresa de paquetería disponible.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones, monto mínimo de compra, productos participantes y demás restricciones indicadas en la promoción vigente.

Actualmente, las promociones de envío pueden establecer un monto mínimo de compra para acceder al beneficio.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu paquete.

Dependiendo de la empresa de paquetería, la actualización del número de guía puede tardar algunas horas después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.

Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, te recomendamos esperar el tiempo indicado por la paquetería para que el sistema se actualice.

Si después de un periodo razonable no existe actualización o detectas alguna incidencia, puedes comunicarte con nosotros para revisar el caso.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

Antes de completar tu compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle.
• Número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Teléfono.
• Referencias de entrega.

Bonetera de Ángel no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.

9. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas de paquetería realizan sus entregas de acuerdo con sus propios procesos y políticas.

Si el destinatario no se encuentra disponible, el domicilio no puede ser localizado o existen otras circunstancias que impidan la entrega, la paquetería podrá realizar nuevos intentos, contactar al destinatario o llevar el paquete a un punto de servicio, dependiendo de su procedimiento.

Bonetera de Ángel no puede garantizar el número de intentos de entrega realizados por cada paquetería.

10. PAQUETES DEVUELTOS A BONETERA DE ÁNGEL

Si un paquete es devuelto a Bonetera de Ángel por causas atribuibles al destinatario, incluyendo:

• Domicilio incorrecto o incompleto.
• Falta de recepción.
• Rechazo del paquete.
• Falta de respuesta durante los intentos de entrega.
• Incumplimiento de los requisitos de entrega de la paquetería.

podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera del control de Bonetera de Ángel, incluyendo:

• Alta demanda.
• Temporadas de promociones.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Bloqueos o cierres de carreteras.
• Manifestaciones.
• Problemas operativos de la paquetería.
• Incidencias en centros de distribución.
• Cobertura limitada en determinadas zonas.
• Datos incorrectos o incompletos del destinatario.
• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información y apoyar en el seguimiento de la incidencia.

12. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de la paquetería indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, iniciar una investigación con la empresa de paquetería.

La resolución dependerá de la investigación realizada y de la información proporcionada por la empresa de transporte.

Te recomendamos verificar primero con:

• Familiares.
• Personas que vivan en el domicilio.
• Recepción o vigilancia del edificio o fraccionamiento, cuando corresponda.
• Vecinos.
• Personas autorizadas para recibir paquetes.

13. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS

Si recibes un paquete que presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, golpes o manipulación, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Tomar fotografías del contenido y del empaque.
3. Conservar el empaque original.
4. Comunicarte con nosotros lo antes posible.

La información y fotografías pueden ser necesarias para realizar una reclamación ante la empresa de paquetería.

14. PEDIDOS CON FALTANTES

Si recibes un pedido y detectas que faltan productos o piezas, comunícate con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del contenido recibido.
• Fotografías de las etiquetas de envío.
• Descripción de los productos faltantes.

Revisaremos el pedido y la información disponible para determinar la solución correspondiente.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

15. PRODUCTOS NO DISPONIBLES

En ocasiones puede presentarse una diferencia entre el inventario mostrado en línea y la existencia física disponible.

Esto puede ocurrir debido a ventas simultáneas, movimientos de inventario, diferencias entre sucursales, errores de inventario o situaciones relacionadas con nuestros proveedores.

Si algún producto de tu pedido no se encuentra disponible, podremos ofrecerte las alternativas correspondientes, incluyendo sustitución, espera por reposición o reembolso del importe del producto no disponible.

16. ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS

Actualmente ofrecemos envíos internacionales a Estados Unidos de América.

Los costos, servicios y tiempos de entrega disponibles dependerán del destino, código postal, peso, dimensiones del pedido y servicio seleccionado.

Los tiempos internacionales son estimados y pueden verse afectados por procesos de transporte, aduanas, autoridades, empresas de mensajería y otras circunstancias fuera del control de Bonetera de Ángel.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío internacional.

Cuando existan impuestos, aranceles, cargos aduanales u otros costos que correspondan al destinatario de acuerdo con la legislación del país de destino, estos podrán ser responsabilidad del cliente.

17. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Durante temporadas como:

• Regreso a clases.
• Buen Fin.
• Navidad.
• Día de Reyes.
• Temporadas de festivales.
• Promociones especiales.
• Otras fechas de alta demanda.

los tiempos de preparación y entrega pueden incrementarse debido al aumento en el volumen de pedidos.

En estos periodos recomendamos realizar las compras con anticipación.

18. DÍAS HÁBILES

Para efectos de esta política, los días hábiles corresponden a los días en los que Bonetera de Ángel realiza operaciones comerciales, sin considerar domingos y días de descanso o festivos aplicables.

Los tiempos de tránsito de las empresas de paquetería pueden manejar calendarios diferentes.

19. RESPONSABILIDAD DE LA PAQUETERÍA

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, el transporte y los procesos relacionados con la entrega se encuentran sujetos a las políticas y operación de dicha empresa.

Bonetera de Ángel dará seguimiento y apoyo cuando se presente una incidencia relacionada con el envío, pero los tiempos de investigación y resolución pueden depender de la empresa de transporte.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

20. CONTACTO

Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: hola@boneteradeangel.com

Al contactarnos, te recomendamos proporcionar tu número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente.

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2026

Gracias por comprar en Bonetera de Ángel.