POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Bonetera de Ángel

Última actualización: septiembre de 2026

En Bonetera de Ángel trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, especialmente prendas de ropa interior, contamos con las siguientes políticas de devoluciones, cambios y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que, por su naturaleza, tengan contacto directo con el cuerpo, una vez que hayan sido entregados al cliente.

Esto incluye, entre otros, prendas de ropa interior, lencería, fajas, pantimedias, calcetas, medias, camisetas y demás productos que tengan contacto directo con la piel.

Por lo anterior, no se aceptan devoluciones o cambios por:

• Cambio de talla, color, modelo o diseño.
• Cambio de opinión.
• Compra equivocada por parte del cliente.
• El producto no era lo que esperaba.
• El producto no queda como esperaba.
• Preferencia por otro producto.

Esta restricción no aplica cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, sea diferente al solicitado o exista un error atribuible a Bonetera de Ángel, siempre que el caso sea reportado dentro del plazo y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibiste un producto que presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para poder revisar el caso, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque cuando sea necesario.
• En algunos casos, podremos solicitar fotografías o videos adicionales para identificar el problema.

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y determinará la solución correspondiente.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o que el error fue atribuible a Bonetera de Ángel, podremos ofrecer, según disponibilidad y las características del caso:

• Cambio por el mismo producto.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Reembolso del importe correspondiente.
• Otra solución previamente acordada con el cliente.

3. PRODUCTOS RECIBIDOS INCOMPLETOS

Si tu pedido llegó con menos piezas de las indicadas en tu comprobante de compra, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es importante conservar el empaque y, de ser posible, proporcionar fotografías del paquete recibido y de los productos.

Una vez revisado el caso, verificaremos la información del pedido, inventario, preparación y envío para determinar la solución correspondiente.

Si se confirma que existió un faltante atribuible a Bonetera de Ángel, se podrá realizar:

• El envío de las piezas faltantes, sujeto a disponibilidad; o
• El reembolso correspondiente por las piezas no recibidas.

4. PEDIDOS CON PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES

En ocasiones puede presentarse una diferencia entre el inventario mostrado en nuestra tienda y la existencia física disponible, debido a ventas simultáneas, movimientos entre sucursales, errores de inventario o situaciones relacionadas con nuestros proveedores.

Si algún producto de tu pedido no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles, que podrán incluir:

• Esperar la reposición del producto, cuando sea posible.
• Sustituirlo por otro producto, previa autorización del cliente.
• Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.

Si se realiza un reembolso únicamente por productos no disponibles, el resto del pedido podrá continuar con su proceso normal de envío.

5. PEDIDOS RECIBIDOS CON PRODUCTO EQUIVOCADO

Si recibiste un producto diferente al solicitado, no lo utilices ni retires etiquetas o empaques, y comunícate con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

Una vez confirmado el error, te indicaremos el procedimiento para resolverlo.

Cuando el error sea atribuible a Bonetera de Ángel, los costos relacionados con la solución correspondiente serán cubiertos por nosotros, de acuerdo con el procedimiento que se determine para cada caso.

6. PRODUCTOS CON EMPAQUE O PAQUETE DAÑADO

Si recibes un paquete visiblemente abierto, roto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Tomar fotografías del contenido y del empaque.
3. Reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

En caso de existir daños ocasionados durante el transporte, revisaremos el caso con la empresa de paquetería correspondiente.

La resolución dependerá de la investigación y de las condiciones aplicables al servicio de mensajería.

7. CONDICIONES PARA CUALQUIER DEVOLUCIÓN AUTORIZADA

Cuando Bonetera de Ángel determine que procede una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.
• Conservar etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

8. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Cuando el problema sea consecuencia de un producto defectuoso o de un error cometido por Bonetera de Ángel, nosotros indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, cubriremos los costos de envío relacionados con la solución.

Cuando el problema sea consecuencia de una decisión del cliente, como cambio de talla, color, modelo, compra equivocada o cambio de opinión, no ofrecemos cambios ni devoluciones, por lo que no se generan reembolsos de gastos de envío.

9. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que una solicitud haya sido revisada y aprobada, se procesará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, institución financiera, plataforma de pago o método utilizado.

Bonetera de Ángel enviará una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

En caso de que el método de pago original no permita realizar el reembolso, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para determinar una alternativa.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado un pedido, nuestro equipo puede comenzar inmediatamente con el proceso de preparación y envío.

Por esta razón, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.

Si deseas solicitar una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos el estado del pedido y te informaremos si todavía es posible cancelarlo.

Si el pedido ya fue preparado, enviado o entregado a la empresa de paquetería, la cancelación ya no podrá garantizarse.

11. ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Teléfono.
• Referencias de entrega.

Si proporcionaste un domicilio incorrecto y el pedido aún no ha sido enviado, comunícate con nosotros inmediatamente para verificar si podemos realizar el cambio.

Si el pedido ya fue enviado, cualquier modificación, reexpedición o costo adicional dependerá de las condiciones de la empresa de paquetería y podrá ser responsabilidad del cliente.

12. PEDIDOS NO RECIBIDOS O DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA

Si la empresa de paquetería reporta un pedido como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, será necesario iniciar una investigación con la paquetería correspondiente.

El tiempo de resolución dependerá de la investigación y de los tiempos establecidos por la empresa de transporte.

Si un paquete es devuelto a Bonetera de Ángel debido a que:

• El domicilio era incorrecto o incompleto.
• El destinatario no se encontraba disponible.
• Se rechazó el paquete.
• No se atendieron los intentos de entrega.
• La paquetería no pudo localizar el domicilio.

podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

13. PEDIDOS DE MAYOREO

Los pedidos realizados bajo condiciones de mayoreo se encuentran sujetos a las condiciones comerciales acordadas con nuestro equipo de ventas.

Por tratarse de pedidos preparados de acuerdo con cantidades, modelos, surtidos y condiciones específicas, no se aceptan devoluciones o cambios por decisión del cliente.

En caso de recibir mercancía defectuosa, incorrecta o con algún faltante, deberá reportarse dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria para su revisión.

14. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no modifican las condiciones aplicables a productos defectuosos o enviados incorrectamente.

15. PRODUCTOS DE REGALO

Cuando un pedido incluya un producto promocional, regalo o bonificación, dicho artículo estará sujeto a las condiciones de la promoción correspondiente.

En caso de solicitar un reembolso de una compra que incluya un regalo promocional, Bonetera de Ángel podrá solicitar la devolución del artículo promocional cuando las condiciones de la promoción así lo establezcan.

16. ¿CÓMO CONTACTARNOS?

Para solicitar la revisión de un problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros a:

Correo electrónico: hola@boneteradeangel.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Importante: No envíes mercancía a ninguna dirección sin recibir previamente autorización e instrucciones de nuestro equipo.

17. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de Bonetera de Ángel.

La aceptación de una devolución, cambio o reembolso estará sujeta a la revisión del caso y al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Bonetera de Ángel
Ropa interior y productos para toda la familia.

Gracias por confiar en nosotros.